Resi e cambio

Diritto di recesso

Se non sei soddisfatto al 100% del tuo acquisto, hai diritto al reso.

Da Ciabalù, il reso è gratuito per gli ordini spediti in Italia, ad eccezione dei seguenti casi:

  • Ordini inferiori a 49€, per i quali sia la spedizione che il reso sono a carico del cliente.

  • Durante i periodi di saldo con sconti pari o superiori al 30%, il reso è sempre a carico del cliente.

  • Durante i periodi di saldo con sconti pari o superiori al 50%, il reso è sempre a carico del cliente e il rimborso sarà emesso sotto forma di credito da utilizzare su Ciabalù, valido per 120 giorni.

Per gli acquisti effettuati all'estero, il reso è sempre a carico del cliente.

Estensione del Periodo di Reso per le Festività Natalizie

  • Per gli acquisti effettuati tra il 1° novembre e il 25 dicembre, il periodo di reso è esteso fino a 60 giorni dalla data di consegna del prodotto. Tutte le altre condizioni restano valide.

Termini per Effettuare un Reso

  • Periodo standard: È possibile effettuare un reso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.

  • Eccezione per le festività natalizie e saldi: Come indicato sopra.

Come Effettuare il Reso

Il processo è semplice:

  1. Contattaci via email all’indirizzo resi@ciabalù.com, comunicandoci il numero d’ordine e il motivo del reso.

  2. Previa richiesta, è possibile modificare l’indirizzo di ritiro del pacco.

  • Nel caso di reso gratuito, ti invieremo noi il corriere o l’etichetta di reso.

  • Nel caso di reso a pagamento, puoi scegliere tu il corriere con cui spedire, l’importante è avere sempre un tracking valido per controllare l’avvenuta ricezione del pacco.

Condizioni degli Articoli Restituiti

Gli articoli restituiti devono essere:

  • Inutilizzati e nelle condizioni originali.

  • Completi di tutti gli elementi e accessori (etichette, lacci, confezioni originali, ecc.).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi per articoli:

  • Indossati, danneggiati o non completi.

  • Resi in ritardo rispetto ai termini previsti.

Modalità e Tempi di Rimborso

I resi vengono processati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso la nostra sede.

  • Per acquisti con sconto inferiore al 50%: Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

  • Durante i periodi di saldo con sconti pari o superiori al 50%: Il rimborso sarà emesso sotto forma di credito da utilizzare su Ciabalù, valido per 120 giorni.

Per ordini pagati in contrassegno:

  • Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, previa comunicazione dell’IBAN.

  • In alternativa, è possibile richiedere un codice promozionale dell’importo del rimborso, utilizzabile entro 120 giorni.